為應對數字時代的激烈競爭與旅客需求的深刻變革，中國南方航空公司廣西分公司近期舉辦了一場聚焦“互聯網營銷”的專題培訓。此次培訓的核心目標，直指行業痛點——如何超越傳統票務銷售模式，通過顛覆性的產品設計思維，真正驅動航空服務的互聯網銷售邁上新臺階。

一、 洞察變革：從“銷售座位”到“經營旅程”

培訓伊始便明確指出，航空互聯網銷售若僅停留在機票價格的動態博弈與渠道鋪陳上，已難以構建持久競爭力。真正的顛覆，源于思維模式的轉變：將產品從一張“從A地到B地的運輸憑證”，重新定義為“一段完整、個性化、可延展的旅行體驗”。這要求營銷與產品團隊必須深入挖掘旅客在出行前、中、后的全鏈條需求與痛點，利用互聯網技術與數據能力，設計出真正“以用戶為中心”的解決方案。

二、 思維破局：三大顛覆性產品設計原則

1. 場景化融合：不再孤立地銷售機票，而是將航班與目的地特色、本地生活服務（如酒店、景區、接送機、特色餐飲）、商旅需求等深度捆綁。例如，針對廣西豐富的旅游資源，設計“機票+小眾秘境體驗”、“商旅客戶快速通道+機場貴賓廳+會務協調”等一體化產品包，通過互聯網平臺進行精準推送與便捷銷售。

1. 服務產品化與模塊化：將傳統的地面與空中服務進行解構與重組，形成可自由組合、按需購買的“服務模塊”。例如，優先選座、額外行李額、空中Wi-Fi、特色餐食、快速安檢等，都可以成為獨立的互聯網銷售產品。旅客可以根據自己的行程和預算，像“搭積木”一樣定制專屬的飛行體驗，這極大地提升了產品的靈活性與附加值。

1. 數據驅動的個性化創新：充分利用南航龐大的會員數據與行為數據，通過大數據分析預測旅客偏好。培訓強調，產品設計應基于數據洞察，實現“千人千面”的智能推薦。例如，為頻繁往返廣西與粵港澳的商務旅客智能推送含接送機服務的套票；為家庭出游旅客推薦座位連排、兒童餐食與目的地親子活動套餐。

三、 賦能實戰：構建互聯網營銷閉環

顛覆性的產品思維，需要匹配高效的互聯網營銷能力方能落地。培訓著重演練了如何將新穎的產品通過內容營銷、社交媒體互動、精準廣告、會員社群運營等方式進行推廣與銷售。

• 內容引爆：圍繞“顛覆性”產品創作沉浸式內容，如“如何用一次機票錢玩轉整個廣西”的攻略視頻，展示產品帶來的獨特價值。
• 渠道協同：整合南航官方APP、微信小程序、OTA平臺、社交媒體賬號等，確保創新產品能夠無縫觸達目標客群，并提供流暢的購買體驗。
• 敏捷迭代：建立快速的市場反饋機制，利用互聯網銷售數據實時監測產品表現，并迅速優化調整，形成“設計-推廣-反饋-迭代”的敏捷閉環。

四、 展望未來：持續創新，引領區域航空市場

此次專題培訓不僅是知識與技能的傳授，更是一次深刻的思維動員。它標志著南航廣西分公司正積極從傳統的航空承運商，向“航空旅行解決方案提供商”轉型。通過將顛覆性的產品設計思維深度融入互聯網營銷的血液，南航廣西旨在打造更具吸引力、競爭力和用戶黏性的產品體系，從而在華南乃至東盟區域的航空互聯網銷售市場中占據先機，為旅客創造超越預期的價值，最終實現品牌與業績的雙重飛躍。

在互聯網深刻重塑各行各業的今天，航空銷售的成功密鑰，已從資源與渠道的掌控，轉向對用戶需求的深度理解與產品創新能力的比拼。南航廣西的此次探索，為行業提供了寶貴的實踐視角。