在快速迭代、競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),即便是巨頭企業(yè)也時(shí)刻面臨“老化”的風(fēng)險(xiǎn)——產(chǎn)品僵化、組織鈍化、市場(chǎng)反應(yīng)遲緩。作為騰訊的核心創(chuàng)始人之一,張志東先生對(duì)此有著深刻的洞察。他結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),提出了關(guān)于避免互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品企業(yè)老化的四點(diǎn)關(guān)鍵思考,而“互聯(lián)網(wǎng)銷售”這一環(huán)節(jié),恰恰是檢驗(yàn)企業(yè)活力的重要試金石。
第一,保持“用戶為本”的初心,而非“數(shù)據(jù)為王”的偏執(zhí)。張志東強(qiáng)調(diào),許多企業(yè)在壯大后容易陷入對(duì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)、銷售指標(biāo)的盲目追逐,而忽略了產(chǎn)品為用戶解決核心痛點(diǎn)的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)銷售不僅是流量轉(zhuǎn)化和營(yíng)收數(shù)字,更是與用戶深度連接、理解其真實(shí)需求的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)通過(guò)銷售一線的反饋,不斷校準(zhǔn)產(chǎn)品方向,防止產(chǎn)品脫離用戶,淪為內(nèi)部KPI的奴隸。
第二,構(gòu)建“敏捷進(jìn)化”的組織能力,打破部門墻。企業(yè)老化的一個(gè)顯著特征是部門壁壘森嚴(yán),協(xié)作效率低下。在互聯(lián)網(wǎng)銷售中,市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)必須高度協(xié)同,才能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。張志東認(rèn)為,組織應(yīng)當(dāng)像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣,具備快速迭代和自適應(yīng)能力。通過(guò)建立靈活的項(xiàng)目制、鼓勵(lì)跨部門溝通,讓銷售前線感知到的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和用戶新需求,能夠無(wú)損耗地傳遞至研發(fā)與決策層,驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
第三,擁抱技術(shù)變革,用創(chuàng)新為銷售賦能。技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一驅(qū)動(dòng)力。張志東指出,避免老化意味著要主動(dòng)將前沿技術(shù)(如AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算)融入產(chǎn)品與銷售體系。例如,利用AI分析銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)趨勢(shì),通過(guò)個(gè)性化推薦提升銷售轉(zhuǎn)化,借助工具提升銷售團(tuán)隊(duì)效率。技術(shù)賦能不僅能提升銷售業(yè)績(jī),更能倒逼企業(yè)技術(shù)架構(gòu)和思維模式的更新,防止在技術(shù)浪潮中掉隊(duì)。
第四,培育“反思與學(xué)習(xí)”的文化,鼓勵(lì)可控試錯(cuò)。一個(gè)害怕失敗、拒絕批評(píng)的企業(yè)注定會(huì)走向僵化。張志東提倡,企業(yè)應(yīng)建立一種安全的文化氛圍,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)特別是銷售與產(chǎn)品部門,對(duì)失敗案例進(jìn)行深度復(fù)盤。互聯(lián)網(wǎng)銷售戰(zhàn)場(chǎng)上的每一次受挫或成功,都是寶貴的反饋。通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)與反思,將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織智慧,才能讓企業(yè)持續(xù)保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺和應(yīng)變能力。
總而言之,張志東的四點(diǎn)思考環(huán)環(huán)相扣,為我們勾勒出一幅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持青春的路線圖:始終圍繞用戶價(jià)值,構(gòu)建敏捷組織,善用技術(shù)杠桿,并堅(jiān)持學(xué)習(xí)文化。而互聯(lián)網(wǎng)銷售,作為價(jià)值實(shí)現(xiàn)的終端和用戶接觸的前哨,正是實(shí)踐這些思考、檢測(cè)企業(yè)健康度的關(guān)鍵領(lǐng)域。唯有如此,企業(yè)才能在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中,跨越周期,永葆活力。
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更新時(shí)間:2026-01-07 21:34:02